DCRC人员在处理客户投诉抱怨，服务顾问应该做什么？（）
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某网点近段时间客户投诉较多，作为服务管理人员，为加强服务支撑，应该使用什么工具来进行指导（）
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处理顾客投诉抱怨时应该（）
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证券公司、证券投资咨询机构应当对证券投资顾问（ ）、客户回访、投诉处理等环节实行留痕管理。 Ⅰ．业务推广Ⅱ．协议签订Ⅲ．服务提供Ⅳ．注册登记
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“让客户开心”是处理客户抱怨的第一原则，不管客户的心情如何不好，也不管客户的投诉态度如何，企业的服务人员要做的第一件事就应该是平息客户的情绪，缓解他们的不快，并引导他们从不快中走出来，然后采取解决的措施。
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客服人员在处理业主或客户投诉事件时，应说尽记录在《客户投诉/建议/意见处理表》中的内容有什么？
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理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力，在深思熟虑后才能决定，善于控制自己的情感，因此理财服务人员在处理理智型客户的投诉时应该（ ）。
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客户在投诉、抱怨的时候，解决问题的高手一般会说：“要是换成我，我也会这样做的”，在沟通里面，这叫做（）。
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服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。（）
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当客户抱怨发动机故障灯亮时，首先应该做什么？（）
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在处理服务对象投诉时，边检人员应当对服务对象所说（）做适当的记录。
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服务顾问在遇到客户提出关于价格和时间抱怨时，错误的做法是（）
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在处理客户投诉时，当明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出（），告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见。
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客户投诉在没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉。
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客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。
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交车时，客户对维修效果提出异议，服务顾问应该怎么做？（）
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旅游工作人员在处理旅游者的抱怨和投诉时应具有怎样的态度？
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证券公司、证券投资咨询机构应当对证券投资顾问（ ）、客户回访、投诉处理等环节实行留痕管理。Ⅰ.业务推广Ⅱ.协议签订 Ⅲ.服务提供 Ⅳ.注册
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投诉受理为客户提供抱怨、报障、（）的受理服务。
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在处理客户投诉时，第一步应该做什么？（10.0分）
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客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户， 不是银行的错， 而是客户的责任。
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咨询引导人员如遇投诉抱怨或特殊客户（二次临柜、赶时间、身体不适等客户），可依据情况灵活处理（劝解、无客户时业务柜台直接接待、有客户时征询客户意见等），严重者应引导至洽谈室由柜面经理或主管负责接待，避免客户在大厅吵闹带来不良影响（）
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投诉抱怨客户应引导客户到贵宾室，告知厅堂部门主管客户抱怨的情况，并协助处理投诉（）
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客户意见包含客户的表扬、建议、抱怨以及投诉。对客户的任何意见柜面都应当加以重视，全面收集，认真处理，及时反馈，建立客户服务的良好信誉（）
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【单选题】客户回访时，客户表现出不满意，销售顾问应该做什么除了（）