接待客户“三声”是指什么？

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• 纳税服务礼仪的要点主要包括“三到”“三声”，其中“三声”是指（）

  A . 来有迎声 B . 问有答声 C . 去有送声 D . 咨询有答复声 E . 投诉有回应声

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• 在互动接待中服务顾问要主动提醒客户带走什么？（）

  A . A、贵重物品 B . B、旧件 C . C、车辆钥匙 D . D、保养手册

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• 在互动接待中服务顾问随时根据预检的情况与客户进行沟通，寻求客户的认同或什么。（）

  A . A、理解 B . B、告知客户 C . C、客户选择 D . D、需求

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• 在互动接待中针对第一次回厂的客户应该在制单前帮助客户确认并建立什么？（）

  A . A、车辆信息、 B . B、信任关系 C . C、相关信息 D . D、维修项目信息

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• 在互动接待中服务顾问应告知客户推出的各种服务活动和什么，优惠项目请客户选择。（）

  A . A、服务邀约 B . B、关怀提醒 C . C、免费检查项目 D . D、洗车服务

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• 服务礼仪中的三声服务是指（）

  A . 来有迎声：主动问候客户，表示对客户的迎接 B . 走有送声：在客户离开时，向客户道别 C . 问有答声：在服务的过程中，客户提出的问题，应及时、准确、耐心地为其解答

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• 客户进入营业厅时，大堂经理要礼貌接待，做到“三声”服务--来有迎声，问有答声，（）。

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• 不合格行为是指在在会计结算服务过程中（）办理业务，接待客户。

  A . 未按领导要求 B . 未按会计结算规章制度 C . 未按会计结算业务操作标准 D . 未按业务系统提示

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• 职工上岗以后，在接待服务对象时必须说好“三声”，这三声中不包括()。

  A . 招呼声 B . 询问声 C . 道别声 D . 感谢声

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• 电话接待客户的流程是什么？

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• 在工作岗位上要求茶艺师主动服务，主要表现的“接待三声”是指（）。

  A . A、迎宾之声、介绍之声、送客之声 B . B、问候之声、询问之声、服务之声 C . C、迎宾之声、茶艺之声、送客之声 D . D、迎宾之声、演示之声、服务之声

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• 对上门客户接待时应注意什么？

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• 医药销售员的接待技巧是指研究心理，区别对待每一位客户。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 客户服务人员热情待客时要做到接待三声，指的是哪些？

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• 办公室礼仪，接待三声指什么？

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• 服务人员的“接待三声”是指？

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• 客户来电，应在来电三声内接听电话，若超过5声以上才接，应尽快向对方道歉。

  A . 正确 B . 错误

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• 在互动接待环节中，服务顾问应向对到店的客户表示问候和什么？（）

  A . A、感激 B . B、自我介绍 C . C、询问需求 D . D、感谢

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• 客户打来电话时，销售顾问接听电话时正确的是（B）A.立即接听B.在电话铃响三声之内接听C.在电话铃像三声以后接听D.在客户未挂之前随时接听均可客户打来电话时，销售顾问接听电话时正确的是（B）A.立即接听B.在电话铃响三声之内接听C.在电话铃像三声以后接听D.在客户未挂之前随时接听均可客户打来电话时，销售顾问接听电话时正确的是（B）A.立即接听B.在电话铃响三声之内接听C.在电话铃像三声以后接听D.在客户未挂之前随时接听均可客户打来电话时，汽车销售顾问正确的接听方式是？

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• 下列几项中不属于服务员的"接待三声"的是（）

  A．迎客之声 B．介绍之声 C．留客之声

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• 在工作岗位上要求茶艺师主动服务，主要表现的接待三声是指（）

  A．迎宾之声、介绍之声、送客之声 B．问候之声、询问之声、服务之声 C．迎宾之声、茶艺之声、送客之声 D．迎宾之声、演示之声、服务之声

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• 人工优先模式是指客户来咨询,将优先机器人接待,机器人解决不了转人工处理。上述说法是否正确？（）

  此题为判断题(对，错)。

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• 车辆养护时引导客户到接待台然后进行服务项目说明之后要做什么（）

  A．客户同意施工 制作，解释估价单 其他事项 派工 B．确认有无库存 客户同意施工 其他事项 派工 C．确认有无库存 客户同意施工 制作，解释估价单 其他事项 派工 D．确认无库存 客户同意订货维修 送行

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