通过使用移动柜员夹,有利于大堂经理之间的工作交接,记录重要事项。
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在网点服务客户期间,只要履行大堂经理职责,就必须随身携带移动柜员夹,以记下需要记录的客户咨询及需求,如有多名大堂经理的均要携带。
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大堂经理通过交流发现客户对邮政银行服务或某产品感兴趣时,应首先从移动柜员夹中取出自己的名片,双手递交给客户,并礼貌的向客户索要名片或联系方式。
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网点经理是大堂经理角色的第一责任人,柜员主管作为大堂经理角色的第一后备,当网点经理和柜员主管均不在岗时,个人业务顾问作为大堂经理角色的第二后备,担任大堂经理。
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大堂经理的任职条件包括,从事开放式柜台柜员工作()。
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柜员在办理业务的过程中,如遇到复印身份证、发现销售机会等情况后,可以通过特殊叫号提示大堂经理或客户经理前往呼叫的柜台予以协助。
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移动柜员夹中需放置的物品主要包括笔、名片、客户推荐表、客户意向表、产品资费表、客户投诉记录表、重点产品宣传资料、其他与大堂管理有关的物品。
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通过使用客户意向表,有利于大堂经理之间的工作交接,记录重要事项。
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大堂经理须随身携带移动柜员夹热情迎接并问候进入网点的每一位客户。
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大堂管理工具主要包括移动柜员夹、大堂经理工作日志。
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大堂管理工具主要包括移动柜员夹、客户意向表。
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大堂经理移动服务夹中工具包括()
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在网点的日常运营过程中,现金柜员、非现金柜员、大堂经理、客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。
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大堂经理的移动柜员工具包括()。
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通过与客户沟通,发现客户对邮政银行金融产品感兴趣,大堂经理应填写()将客户热情交接给相关客户经理。
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大堂经理未使用移动柜员夹的在检查新标准中扣()分。
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个人业务顾问行使大堂经理职责时,所拿的移动柜员夹中,除应放置主要产品宣传资外,还应放置()。
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大堂经理在网点服务客户期间,要随身携带移动柜员夹,随时记录下客户的咨询、需求及建议。夹内应具备的资料有()
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柜员之间进行现金、凭证或所有尾箱的交接,应由()柜员通过7006交易进行交接。
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大堂经理移动服务夹可以包括()等.
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普通柜员面对客户的不满或投诉时应做好解释和安抚工作,对不能自主解决的问题视情况及时移交柜员主管或大堂经理.
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使用大堂经理工作日志,有利于大堂经理之间的工作交接。
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后备大堂经理在临时管理大堂时,发现客户对某种产品有意向,且当时无法向相关人员进行推荐时,应使用移动柜员夹。
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各分行应制定详细的培训与转培训计划,及时做好全辖各级人员,包括领导层、客户经理、大堂经理、客服座席、二级专家、网点柜员等的业务知识宣讲和培训工作()
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大堂经理在服务过程中有事需要离开或临时接听电话时,应向当前客户解释并致歉。若短时间内无法继续服务的,需要交接给其他同事完成剩余工作()
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