下列有关酒店停车场管理，不符合制度的是哪项（）？

相似题目

• 下列不属于酒店现场控制主要内容的是哪项（）？

  A . 服务程序的控制 B . 服务标准的控制 C . 服务时机的控制 D . 意外事件的控制

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• 关于酒店员工的人事档案管理，描述不正确的是哪项（）？

  A . 酒店需按规定与员工签订《劳动合同》，合同到期应及时续签；若酒店有员工调动，驻店专员须保存相关档案，保存期为1年 B . 酒店应按时按规定发放工资和为员工缴纳各类保险福利金；以现金形式发放工资的员工须有本人领取签名，不可由他人代领、代签名； C . 酒店所有员工每年必须签属一次《员工声明》，新入职员工签署《员工声明一》，其他员工签署《员工声明二》， D . 如果酒店前台员工离职，店长需在2个工作日内关闭其PMS系统权限，并邮件通知驻店专员，驻店专员须保存店长的确认邮件

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• 下列不属于消防安全管理制度内容的是哪项（）？

  A . 消防安全检查制度 B . 防火门、消防通道管理制度 C . 动火作业管理制度 D . 监控工作制度

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• 酒店楼层工作间是客房服务员工作的后勤保障，须每天进行整理。以下对工作间的整理不符合要求的是哪项（）？

  A . A.客房服务员须每周清除工作间和工作车内不要的物品和垃圾，把工作车上每格整理干净，垃圾袋和布草袋挂在车钩上 B . B.客房服务员须将布草架每层与顶上擦净，架顶上不得摆放与工作无关的物品，布草整齐摆放在架子上 C . C.将布草放在工作车架内，重物在下，轻物在上，布草放置不宜太多，存量能打扫四间客房左右 D . D.工作间内物品需分类摆放，对各类物品张贴统一的规格标贴，便于查找，使用结束后做好清洁并放回原位

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• 如家酒店集团管理平台中，关于酒店运营指标数据分析中的“YOY同比”，下列描述正确的是哪项（）？

  A . 与去年同期“天对天”的对比 B . 与去年同期“周对周”的对比 C . 与上月同期“周对周”的对比 D . 与上周同期“周对周”的对比

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• 为确保酒店杯子清洗消毒达到标准，以下对杯子清洗消毒制度，描述不正确的是哪项（）？

  A . 消毒间内应配备清洗池、消毒池各一，并作标识区分 B . 消毒间需配备合适容量的电子消毒柜和保洁柜，不得堆放与消毒无关的杂物。 C . 酒店使用的消毒药水、药片，必须符合国家卫生许可的条件 D . 客房服务员每月应使用带合适比例的消毒药水抹布和拖把清洁清洗消毒间墙面、地面、电子消毒柜以及保洁厨。

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• 下列属于酒店安全服务员在巡逻时，未遵守巡逻制度的是哪项（）？

  A . 安全服务员至少每隔90分钟要进行一次酒店巡逻，并记录。 B . 巡逻区域要覆盖酒店所有前后场公共区域 C . 巡逻时若发现客人房门未关，应礼貌提醒客人：“为了您的安全，请关闭房门 D . 巡逻时若发现消防门未关，应及时通知工程维护员前来关闭

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• 下列关于酒店安全登记制度增加的内容描述不正确的是哪项（）？

  A . 若客人有亲友陪同办理入住，除非确定该客人的亲友不进房间，否则必须要求客人亲友办理入住登记 B . 核对证件时，要查看证件有效期；查看客人证件照片是否与本人相像；核对是否为通缉协查人员 C . 晚上23时，查看当天的《酒店访客登记单》是否有未离店的访客致电客人房间，通知访客离店 D . 在《公安部旅客信息登记系统》中完成客人离店信息的上传

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• 以下有关“酒店的监控工作”不符合制度要求的是哪项（）？

  A . 安全服务员和前台人员负责电视监控 B . 对外来人员需要查阅录像记录的，必须经前厅经理同意 C . 非当班安全服务员、前台人员不得随意翻看录像资料，如特别需要，必须征得店长同意，并做好记录。 D . 前台人员要做好监控设备的卫生

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• 为确保酒店从中央供应商处采购的客用品质量符合公司要求，假如你所在的酒店新购的一批客用品到货，下列对检验客用品的质量，描述正确的是哪项（）？

  A . 酒店申购的客用品到货后，采购申请人和相关部门负责人核对数量、品种、规格和质量。核对完毕后，各取一件物品交至店长处。 B . 店长取出样品与物品进行核对，可从外包装、手感、颜色等逐一比对。检验无误后，店长收集样品继续保存留用，核对的物品交还给部门负责人； C . 若发现物品与样品有差异，则及时与供应商取得联系或致电采购部反馈情况，沟通确认后可作退货处理。 D . 以上选项皆对

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• 为优化酒店的客源结构，酒店需要对中介的签订数量和合作项目进行控制，以下操作不符合公司要求的是哪项（）？

  A . 除公司统一签订的中介公司以外，酒店自行签订的中介公司数量应在15家以内总计 B . 酒店与中介公司新签、续签协议，需报运营销售部审批、备案 C . 酒店提供给中介的房型必须从CRS售卖房型中选取；酒店线上、线下中介渠道的售卖价必须＝CRS官网的非会员售价 D . 酒店与中介公司签定的合约，中介的正常售卖价应为门市价9.5折，其它价格需有相关权限领导的审批

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• 在酒店钥匙管理中，以下操作不规范的是哪项（）？

  A . A.前台电子门卡须每班进行清点、交接 B . B.前厅经理须在每月末对“备用钥匙柜”和“客房机械钥匙柜”内的钥匙清点、查验 C . C.两个钥匙柜内需分别配有相应的《钥匙清单》、《领用/归还记录本》和《清点查验记录》 D . D.酒店电子总卡由前厅经理/副理进行交接保管（运营经理）

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• 根据酒店数码房管理要求的规定，下列说法不正确的是哪项（）？

  A . 酒店数码房的房量不超过总房量的15% B . 若需增加数码房，原数码房月均出租率大于90% C . 数码房数量符合公司政策要求，特殊情况需提供公司相关审批邮件 D . 数码房供应商采用公司统一供应商

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• 酒店价格管理是店长经营工作中的重点，以下管理操作不正确的是哪项（）？

  A . 酒店需按公司要求执行各类客源的价格，如酒店管理人员使用了折扣权限，需在相应的账单和报表上说明原因，并签字； B . 酒店在进行促销活动时应优先考虑CRS，不能造成房价倒挂现象；调价的开始日期须与审批邮件批准的开始日期相符； C . 酒店自行签订的中介公司，佣金不能高于房价的17.5%；若酒店经营困难要进行阶梯返佣，须由城区审批，报销售部备案； D . 协议客人预订时，酒店需收取协议公司的订房传真；如协议客人直接上门入住，需提供本人名片原件或后补传真；如不能提供，店长或运营经理须在《临时住宿登记单》上签名。

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• 下列对《客房房态表》的管理，不符合标准的是哪项？（）

  A . 《客房房态表》应符合公司标准版本，酒店可通过中央采购或自行印制使用； B . 客房经理/领班分别于每天10：00和16：00递交《客房房态表》给前厅经理/副理核对； C . 《客房房态表》与PMS系统存在差异时，前厅经理/副理应及时核查，写明差异情况，交运营经理审核签字； D . 《客房房态表》上应有客房经理/领班及前厅经理/副理的签字，前台存档，以备查询。

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• 下列关于酒店存档的消防档案内容描述正确的是哪项（）？（1）消防安全小组成员名单；（2）酒店消防安全管理制度；（3）公安消防部门的来文；（4）消防安全检查记录；（5）公安消防部门消防验收合格意见；（6）消防安全培训教材、培训记录；（7）消防演习计划、记录；（8）火警火灾的调查处理记录；（9）消防工作的奖罚记录；（10）其他消防安全资料。

  A . （2）（4）（5）（6）（7）（8）（10） B . （1）（2）（4）（5）（6）（7）（8）（10） C . （1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）（10） D . （1）（2）（4）（7）（8）（9）（10）

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• 酒店员工在与客人交流过程中，以下不符合礼仪规范的是哪项（）？

  A . 表情自然、面带微笑、仪表整洁、体态大方； B . 在为客人指引方向时，五指伸直并拢，掌心斜向上方，手与前臂成直线，肘关节自然弯曲 C . 与客人交谈时手势不宜过多，动作不宜过大 D . 为表达精确，可用单个手指引方向或指点客人

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• 下列关于酒店能源费用控制的方法描述正确的是哪项（）？（1）制度控制法（2）责任控制法（3）标准控制法（4）特殊控制法

  A . （1）（2） B . （1）（3） C . （1）（4） D . （2）（4）

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• 下列关于酒店机房管理描述不正确的是哪项（）？

  A . 酒店机房划分在一个封闭的区域内，并悬挂相应的醒示标志； B . 机房要有进出登记簿，必须要有专人陪同，并在登记簿上记录； C . 工程维护员日常出入机房巡检需登记在《访问酒店机房登记表》中 D . 外部人员出入机房时，访问人和陪同人必须同时登记。

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• 下列对酒店现金管理规定要求，说法不正确的是哪项（）？

  A . 正常工作期间，酒店驻店专员可在周一、周三、周五将营业款存到酒店银行帐户； B . 若遇周末，周一上午务必将周五、周六、周日的营业款存到酒店银行帐户，避免积累的营业款过多而导致存放安全风险。 C . 节假日期间，请事先咨询银行对公工作时间，主要是询问节假期间银行对公存款业务是否正常办理。 D . 节假日期间，由驻店专员提前做好酒店前台的零钱兑换；

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• 下列属于公司总查对酒店的质量检查检查项目的是哪项（）？（1）硬件设施（2）清洁卫生（3）客房棉织品（4）行为规范（5）基础管理（6）客房硬件专项检查（五金生锈、发霉腐烂、破损变形、严重污渍）（7）“404”管理规范（审核/审批制度）（8）服务案例

  A . （1）（2）（3）（4）（5）（7）（8） B . （2）（3）（4）（5）（6）（7）（8） C . （1）（2）（3）（4）（5）（6）（7） D . （2）（3）（4）（5）（6）（7）

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• 酒店员工在对客服务中，操作不符合酒店礼仪要求的是哪项（）？

  A . 十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人；在距离客人5米时，向客人问候（10步，5步） B . 电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好！如家前台” C . 接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等” D . 前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：“您好!请稍候”

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• 下列关于酒店安全管理内容叙述不正确的是哪项（）？

  A . 如需保险公司理赔的事故事件，则按照保险索赔流程进行。要注意收集和保存相关的单据和资料，并及时进行报案（24小时内），具体按《公司投保说明及索赔流程》操作； B . 有可能涉及媒体的事故事件，则按照危机处理流程处理。 C . 酒店危机处理小组功能：区域应建立危机处理小组，全面负责突发事件的处理、跟踪和媒体监控活动，处理重大危机事件。 D . 酒店危机处理小组组成：区域总经理、区域市场销售助理。

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• 为提高酒店家宾卡的销售量，下列关于对家宾卡的销售方法及技巧运用，不符合操作规范的是哪项（）？

  A . 前台员工需把握客人心理，尤其对折扣优惠感兴趣的客人应抓住机会进行推荐 B . 因中介客户有佣金返还，前台服务员应争取把中介客人转化为家宾会员 C . 前台员工销售时需巧妙运用语言，简洁明了，找准客人需求，有针对性的回答客人问题 D . 对上门预订、续住、购买小商品等客人寻找机会进行销售家宾卡

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