在消费者投诉处理机制中，邮储银行中负责信函投诉、信访及监管部门、银行业协会等外部机关转办投诉的行内传速与报告、培训等工作的部门是（）。
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在消费者投诉处理机制中，邮储银行法律与合规部的职责工作中不包括（）。
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邮储银行的投诉管理工作应坚持（）和（）原则，及时妥善处理各类投诉。
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服务类投诉的处理对象是针对客户投诉邮储银行（）方面的投诉。
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越级投诉是指客户通过网站、上访、来电、信函等方式向信息产业部、CMCC、通信管理局、消委会、信访办、各大媒体等渠道进行的接入层网络投诉。
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根据邮储银行客服中心客户投诉管理办法，客户投诉管理主要包括（）阶段。
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邮储银行总行及一级分行各部门受理的信访事项中，履于部门职责范围内的应（）
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银行应当建立健全消费者投诉处理机制，指定专门机构负责消费者投诉处理工作。
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对在信访工作中玩忽职守，徇私舞弊、泄露秘密，给工作造成损失的，按照邮储银行有关规定追究责任。
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邮储银行各级机构可以不用保管本机构受理和处理的各种信访档案资料。
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在邮储银行网点发生客户投诉就地解决，应当及进化解、消除客户的不满情绪，避免投诉升级。
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下列关于邮储银行消费者权益保护工作中，负责对全行消费者权益保护工作制度建设及执行情况进行独立的监督和评价的部门是（）。
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银行应健全和完善（）机制，认真答复消费者投诉，确保消费者投诉得到及时有效处理。
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在消费者投诉处理机制中，邮储银行个人金融部的职责工作中不包括（）．
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下列关于邮储银行消费者权益保护工作中，负责营业场所消费者人身安全的部门是（）。
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有权处理的行政机关在办理信访事项过程中，对事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的投诉请求未予支持，造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分。
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邮储银行（）负责全行信访工作的组织和管理；负责联系、协调总行各部门和各级机构之间的信访工作。
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在消费者投诉处置过程中，中国银监会（）负责消费者投诉的接诉工作。
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消费者投诉的情况复杂或有特殊原因的，银行业金融机构可适当延长处理时限，但最长不得超过（）个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。
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银行业金融机构应做好消费者投诉处理工作，主动向社会公布投诉受理渠道、处理流程和实现，建立对投诉处理的内部复核机制，由专业、独立人员处理消费者投诉事项。
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【选择题】：银监会消费者权益保护部门是银行业消费者权益保护工作委员会的办事机构和联席会议的牵头单位。在消费者投诉处置过程中，（）部门负责消费者投诉的接诉工作。
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银行保险机构在消费投诉处理过程中，可以根据需要向投诉人提出通过（）解决纠纷的建议
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信访人对邮储银行作出的信访事项处理意见不服的，可在自收到处理意见之日起30日内请求原办理机构的上一级机构复查（）
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建立一套（）的针对银行消费者投诉的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件
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根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（银保监会令〔2020〕第3号)，银行保险机构应当负责处理因购买其产品或者接受其服务产生的消费投诉。（)
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