宾客的满意度由企业产品的质量、品牌、价格及宾客自身条件所决定，它与（）和（）成正比，与（）成反比。
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前台排房时应以提高宾客满意度和饭店住宿率为出发点，下列说法正确的是（）。
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饭店对宾客的质量保证，饭店的免费停车场等是饭店延伸产品。
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当宾客确认酒水品牌后，服务员应正确选用（）。
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饭店宾客消费行为就是：宾客选择和使用饭店产品的各种活动及相关的决策过程。
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饭店服务质量包括服务设施的质量、实物产品质量、服务用品质量、劳务活动质量、宾客满意程度等内容。
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客人满意度调查依据宾客意见征询信、锦江之星网站、（）以及通过向客人发送电子邮件收集到的客人反馈。
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“满足宾客需要”和“宾客的满意度”是饭店质量的两个核心内容。
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（）使饭店企业保持旺盛生命力的源泉，是赢得员工满意和宾客满意的重要渠道。
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厨房产品的质量，不仅取决于生产该产品的厨师技艺和原料的本身，还受到服务销售，（）以及就餐宾客等诸多因素的影响。
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在导游人员从事导游工作时完全遵照旅客的意愿提供优质服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务坚持的宾客至上的原则
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宾客满意理论最高要求是（）
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对战略型供应商，当客户反映其产品质量发生问题时，卷烟商业企业将（），提高客户的满意度和对品牌的忠诚度，维护供应商的形象。
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餐饮产品质量在宾客的心目中占有重要位置，因此，必须引起管理者的高度重视。具体要求有哪些？（）
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饭店的整体形象及自己的产品和服务在在公众和目标市场宾客心中的位置，指的是（）。
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为了向宾客提供优质服务，使宾客满意，服务人员除了应具备良好的职业道德、广博的业务知识和熟练的专业技能之外，还要讲究礼节礼貌，注重（）。
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为了把好质量关，要做到认真自查、（）、让宾客满意（虚心听取贵宾的意见）。
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以下哪些项目属于2011年品牌管理考评项目（）？（1）公司总查（2）区域总查（3）标准暗访（4）宾客暗访（5）如家网评（6）宾客投诉
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下列对CRS系统的作用和意义的描述，正确的是哪项（）？（1）中央预订信息平台，为如家的宾客提供专业的预订咨询服务；（2）提高品牌的知名度，维护客人满意度和忠诚度；（3）保持并增强现有的市场渠道，挖掘新的市场资源；（4）为酒店输入稳定的客源，保证酒店正常出租率，做好新店的推荐和引入；（5）降低运营成本，提高服务人员的工作效率；（6）提供市场数据分析，做好各类信息汇总；
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旅游星级饭店的评定程序包括申请、推荐、审查与公示、宾客满意度调查、星评员检查、审核、批复七个步骤。
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◑客户满意度是指客户对企业以及企业()的满意程度。◑A、质量◑B、服务◑C、产品◑D、价格
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客房产品质量体系主要包括：清洁卫生质量、房间设施设备完好程度、房间的装饰布置效果、客房服务项目及服务规程、宾客满意度、职工素质和客房部工作运转情况等。（)
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＿＿＿是让宾客满意的基础（）
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企业竞争力是指产品的成本、质量、价格.服务和产品品牌等的综合竞争。（）
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餐饮服务的__特点要求餐饮企业应接待好每一位宾客，只有提高每位就餐宾客的满意程度，才能使他们成为“回头客”（）
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