以下关于优质客户的说法，正确的是（）

相似题目

• 向优质存量房贷客户提供小额信用贷款“家装贷”，以下说法正确的有（）。

  A . 可用于借款人名下任意房产的装修 B . 父母名下房产的装修 C . 用于其住房贷款所购住房的装修

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• 关于客户购买理财产品，以下说法正确的是（）。

  A . 客户对理财产品提出认购意向时，销售行应对客户进行产品适合度评估 B . 对于超出客户风险承受能力的产品，即使客户了解了相关风险后主动提出购买，银行也不得将产品卖给客户 C . 对于超出客户风险承受能力的产品，客户了解了相关风险后主动提出购买的，无需以书面形式列明必要说明事项，可以直接将产品卖给客户 D . 客户嫌麻烦不愿意进行某产品适合度评估，销售行可以向客户推荐该产品

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• 关于特殊客户营销，以下说法正确的是（）

  A . 持有我行白金借记卡客户，可办理授信额度在50万以上的贷记卡 B . 持有我行金卡借记卡的客户，可办理授信5万以上的金卡贷记卡 C . 持有我行普卡借记卡的客户，只能申请如易卡 D . 个人客户经理在受理贷款时，可同步向我行客户推荐贷记卡产品

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• 下列关于信用卡推广优质客户定义说法错误的是（）。

  A . 县以上政府公务员 B . 县级以上事业单位在编正式员工 C . 国有大型企业员工和财富500强企业员工 D . ST状态的上市公司

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• 关于客户满意，以下说法不正确的是（）。

  A . 客户满意是指客户感觉状态的水平 B . 客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较 C . 绩效不及期望会造成客户不满；绩效超过期望则客户十分满意或喜悦 D . 客户的实际感受全是真实的

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• 以下关于承保业务客户咨询，说法正确的是（）

  A . 遇到客户进行产品咨询时，应利用宣传资料、产品介绍资料、相关表格、文件等配合讲解。 B . 当需要咨询的客户较多时，应向后续等待客户进行相关提醒，满足每一名客户的咨询讲解需要。 C . 当遇到暂时无法解决的问题时，应首先向客户致歉，并记录下客户的咨询问题和联系方式，明确告诉客户具体回复时间。 D . 为客户介绍产品时，应特别要对责任免除、条款中容易发生歧义的内容及投保人、被保险人义务等条文进行明确说明。

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• 以下关于客户投诉处理，说法正确的是（）

  A . 当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。 B . 当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。 C . 当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。 D . 当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。

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• 以下关于客户信息收集管理，说法正确的是（）

  A . 对于保费超过20万元或5万美元等值外币的，须额外提供单位税务登记证、营业好、法人代表身份证复印件。 B . 出单员为客户信息的收集者和客户档案的建立者，应严格按照公司客户实名制要求，提升客户信息管理的操作水平。 C . 出单人员负责客户信息录入额完整性、规范性、真实性、准确性。 D . 出单人员在审核业务人员提交的客户证件时，对不符合要求的，可以先出单，后要求业务人员补充提供。

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• 以下关于客户投诉说法正确的是（）。

  A . 不投诉的客户都是好客户 B . 客户投诉给企业带来了麻烦，对企业一点好处没有 C . 客户投诉给企业带来珍贵的信息 D . 企业妥善处理客户投诉，可以令客户满意

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• 关于个人优质客户关系管理系统作业链，以下说法正确的有（）

  A . 未启用状态的作业链可以被人工启用 B . 已停止状态的作业链不会被自动调度 C . 作业链初次上传时处于未启用状态 D . 停止的作业链可以被再次人工启动变为待处理状态

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• 以下关于卫生部印发医院实施优质护理服务工作标准（试行）的说法正确的是（）

  A . 为患者提供安全、优质、满意的护理服务，卫生部和国家管理局组织制定了《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》 B . 各级各类医院要按照要求，扎实开展优质护理服务。到2011年底，所有三级医院必须启动开展优质护理服务 C . 各省、自治区、直辖市要根据实际情况，进一步细化《工作标准》，指导辖区内医院开展优质护理服务 D . 各级卫生行政部门要加强对辖区内医院开展优质护理服务的督导检查，并将《工作标准》纳入到对医院的评价考核内容中

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• 以下银行员工为客户提供优质服务的表述正确的是：（）

  A . 对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足的要求可以放弃 B . 在接洽业务过程中，应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解 C . 应当公平对待所有客户，不因客户的性别、年龄、民族、宗教信仰、健康或残障及业务的繁简程度和金额大小等方面的差异而歧视客户 D . 应根据客户的不同需求和客观情况在合法合规的范围内提供差异化服务，并对残障者等特殊客户尽力提供便利

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• 关于客户开发，以下说法正确的是：（）

  A . 在对客户进行定位的时候，我们一般运用图表的形式 B . 在客户开发之前，我们有必要对客户进行层级划分 C . 我们要重点关注每一个客户 D . 在开发大客户之前，我们有必要了解大客户的经营模式

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• 销售机构为客户提供优质、满意的客户服务，可以树立起良好的品牌形象，提升销售机构的市场竞争力，使销售机构拥有一批稳定、忠诚、具有高附加值的客户，不仅能为企业带来巨大的经济效益，而且可以有效防止客户流失。以下关于封闭式基金的说法，不正确的是（）。

  A . 基金份额可以在证券交易所交易 B . 封闭式基金是根据基金运作方式的不同的分类 C . 封闭式基金份额在合同期限内固定不变 D . 基金份额持有人可以申购赎回

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• 关于个人客户档案修改，以下说法正确的是（）

  A . 仅将客户名称中的字修改为同音字，可传送身份证复印件影像资料。 B . 因客户改名或变更身份证号，需修改客户名称或身份证号码时，提供客户身份证原件影像资料，同时徐提供公安部门出具的变更证明或户口薄证明（必须体现曾用名、现用名）。 C . 个人客户档案非公共信息修改的，修改或补充客户相关信息，提交系统自动审核通过。 D . 仅删除客户名称中含有的错误字符，可直接修改，不需传送影像资料。

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• 关于家庭因素对健康保险发展的影响，以下说法正确的是（）。 ①商业健康保险对单亲家庭的重要性一般 ②商业健康保险对扩展家庭吸引力较高 ③丁克家庭是商业健康保险的潜在优质客户 ④单身家庭对商业健康保险需求量较大

  A . ①② B . ②③④ C . ①③ D . ③④

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• 销售机构为客户提供优质、满意的客户服务，可以树立起良好的品牌形象，提升销售机构的市场竞争力，使销售机构拥有一批稳定、忠诚、具有高附加值的客户，不仅能为企业带来巨大的经济效益，而且可以有效防止客户流失。以下关于基金客户服务方式的说法错误的是（）。

  A . 互联网的应用 B . 自动传真、电子信箱与手机短信 C . 电话服务中心 D . 派专人服务

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• 以下关于客户密印管理的说法正确的是（）。

  A . A、客户遗失印鉴的，在未办理密印挂失前，造成存款被他人冒领的，邮政储蓄负有责任 B . B、未设置密码的客户只能在开户局办理除开户外的其他业务 C . C、邮政储蓄内部任何人不得查询客户密码 D . D、丢失印鉴可办理密印挂失

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• 以下关于客户信息说法正确的是（）？

  A . 客户信息只可以新增 B . 客户信息除了新增还可复制 C . 在【录入客户信息】里只可以维护注册地址、发票地址、送货地址这三个地址 D . 客户的地址除了可以在地址信息页签下维护，还可通过单头工具栏上的按钮对客户地址进行维护

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• 以下关于个人优质客户综合授信业务，表述正确的是（）

  A . 可采用抵押担保 B . 最长期限5年 C . 统一品牌为“如意通” D . 贷款额度可在授信期限内循环使用

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• 以下关于跟客户沟通的说法，正确的是（)？

  A．优化是长期工作，短时间内衡量成本不可取(成本考核以周为维度最佳) B．成本波动为正常现象，分析波动原因给出解决方案，更容易被客户所信服 C．测试初期明确保证测试预算高于预期成本，数据需要达到置信区间才有参考价值 D．在大促节点时，至少提前两个月开始跟客户沟通所对应的预算、投放时间规划等事项

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• 下列关于“随薪贷”一般行业单位优质个人客户准入标准，正确的是（）

  A．个人客户信用评分为 490 分（含） 以上。 B．具有 1 年（含） 以上信用记录。 C．税后年薪资收入为 10 万元（含） 以上。 D．具有国家人事部门认可的中级专业技术职称， 且税后年薪资收入为 10万元（含） 以上

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• 以下关于客户经理的说法正确的是（）

  A．客户经理上岗的首个季度不参与考核 B．入司6个月内晋升业务主任，或自入司起6个月内累计个人FYC≥6000元，方可享受第7个月至终身的个人创业发展奖 C．在考核当季度累计FYC≤1500元时，次季度的佣金按照80%发放 D．人继续率低于80%，个人创业发展奖按照50%发放

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• 关于客户端充值，以下说法正确的是（）

  A．本网：可输入其他金额 B．异网：仅可选规定内金额 C．本网异网均可以选择其他金额 D．本网异网均不可以选择其他金额

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