对和平型客户的沟通策略应采取提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求。
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对客户进行故障问诊时，除快速保养外，服务专员与客户沟通的时间应至少不得低于5分钟。（）
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根据客户为本企业带来利益的大小，对客户实施分类管理策略，下面哪一类客户最需要提供一对一的个性化服务（）
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对活泼型客户的沟通策略应采取小心应对，尽可能满足其要求，让客户有被尊重的感觉。
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根据和平型客户特点应对的策略是（）
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因为很多客户对自己说的话和目的常常不很清晰，为了避免客户抱怨服务人员提供错了商品，在与客人沟通中客服人员可以使用（）的沟通技术。
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小明今年读小学二年级，父母一年前因为感情破裂而离婚，小明被判给母亲抚养。母亲将所有的希望寄托在小明身上，所以对小明的管教非常严厉，小明稍微做错一点事情，母亲就对其严加斥责，渐渐地，对小明的打骂成为家常便饭。最近，母亲面临下岗的威胁，而小明的父亲则因为经商失败，开始拖延支付抚养费。学校班主任老师发现小明在学校里也开始对同班同学使用暴力，并且经常撒谎，不交作业。作为学校的社会工作者，班主任要求你为小明提供服务。针对小明目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略？（）
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客户对服务不满意，要求提供上级领导电话时，客服代表应（）。
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对压缩类客户，应原则上采取维持存量授信策略。
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（）规范了我司提供的服务水平和服务质量，价格策略及违反协议时我司对客户的赔偿方式，以及服务水平指标检测点、检测指标、检测内容等。
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客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对不同状态的客户实施主动联系进行沟通，搜集和整理客户关键信息提供个性化服务。对状态稳定的客户进行关怀，保持忠诚度；对高危状态客户进行维系，通过推荐（）来提升忠诚度。
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零售客户对网上订货没有需求，则不应提供此类服务，可（不）以强制用手段执行。
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对客户分类管理中的（）客户，原则上应采取维持存量授信策略。
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商业银行通过对客户资源分类，掌握不同类别客户的需求和偏好，有针对性地提供金融服务产品，推进服务产品、价格服务、服务方式差别化的市场策略，提升质优客户的服务层次，客户资源分类体系有（）
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对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指（）需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。
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客户关系管理中通过客户服务中心对客户服务工作进行有效管理，根据客户的品牌和级别，通过采取以下哪两项差异化的策略，提供差异化的服务，保证服务质量的不断提升？（）
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对待权力型客户，应采取的谈判策略是：（）。
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某公司为周边的制造业、商业客户提供配送服务，因为大部分客户对送货时间的要求不严格，因此公司决定针对这部分客户采取定量配送的方式。这样操作的好处是____________。
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中国电信对客户的个人信息依法保密，客户的个人信息仅用于中国电信与客户沟通、改善服务工作、推介业务时内部使用，任何部门任何人员不允许非法将用户个人信息提供给第三方。（)
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互联网用户公众账号信息服务提供者应当对违反法律法规、服务协议和平台公约的互联网用户公众账号,依法依约采取()、限制功能、()、关闭账号等处置措施,保存有关记录,并向有关主管部门报告。
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客户关系管理中通过客户服务中心对客户服务工作进行有效管理，根据客户的品牌和级别，采取差异化的客户关系策略和服务策略，提供差异化的服务措施，可以保证服务质量的不断提升。此题为判断题(对，错)。
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卷烟零售客户感受到的服务与员工实际提供的服务并不等同，这是因为卷烟零售客户的感受受到自身对服务期望的影响，而卷烟零售客户期望的形成与（)等外部环境及相互沟通的关系密切相关。
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服务客户的程序包括保持与客户沟通，跟踪对客户需求的满足，对客户进行检验检测服务的满意度调查等，对报告的内容提出意见和解释不属于该程序的内容。（）
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利用电话、网络、A对M等自助机具及其他方式为客户提供非面对面的服务时，金融机构应实行严格的（)措施，采取相应的技术保障手段，识别客户身份。
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对活泼型客户的沟通策略应采取小心应对，尽可能满足其要求，让客户有被尊重的感觉A、正确
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