乘务员与乘客交谈时，行为规范，言辞周到，做到骂不还口、打不还手，做到有礼有节，必要时与行调或车站安保人员联系，确保列车正常运行。
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出租汽车驾驶员与乘客交谈时，会使乘客产生不信任感的是（）。
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为乘客服务时，网约车驾驶员与乘客交谈中不要打听对方的（）等敏感的问题。
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出租汽车驾驶员在与乘客交谈时可以询问的是（）。
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受到乘客的责骂、殴打应做到"打不还手、骂不还口"，同时注意自我保护；若乘客行为危及员工人身安全，可以进行还击。
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与乘客交谈或使用人工广播时，每一句都应使用十字文明服务用语：“（）、（）、（）、（）、（）”等。
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处理违章事件时，要注意讲话的方式，不得训斥、顶撞乘客，不得与乘客发生争执，更不得有推、拉、拽乘客的行为，做到“（），（）”。
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当客人与客人交谈时，服务员（）。
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营业网点员工服务行为规范总体要求：热情、主动、周到，要做到（）
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税务工作人员与纳税人交谈时，文明礼仪规范要求必须做到（）。
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当服务员与客人交谈时，（），客人会觉得服务员很无礼。
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工作人员与纳税人交谈时，仪容举止基本规范要求必须做到（）。
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服务员在接待残障宾客时，应主动热情、耐心周到、针对性强，对客人的残、障原因要做到（）和不打听。
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规定性标志的作用是指领导和约束乘务人员与乘客的服务行为和乘车行为。（）
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与乘客交谈时，行为规范，言辞周到做到（）做到有礼有节，必要时与行调或车站安保人员联系，确保列车正常运行。受到误解与委屈时在退勤后向人或上级领导如实反映。
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出租汽车驾驶员与乘客交谈时，不属于谈话忌讳的是（）。
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话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。
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网络预约出租汽车驾驶员与乘客交谈时，不可信口开河、没有禁区。
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在火车上与其他乘客交谈时，可以谈论的话题有 。
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在火车上与其他乘客交谈时,可以谈论的话题有_______。
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话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。此题为判断题(对，错)。
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了解乘客的乘行需求，掌握乘务心理，有助于驾驶员更周到、有针对性地服务乘客，满足乘客的乘行需求，加深乘客对驾驶员工作的了解，改善双方之间的沟通效果，形成良好的驾乘关系（）
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乘务员与旅客交谈时，（）
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