对餐厅服务的描述不正确的有（）。

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• 下列关于早餐餐间服务中，当班经理须关注的方面描述正确的是哪项（）？（1）人员调配（2）餐间服务（3）餐厅与厨房衔接（4）员工仪表仪容（5）厨房卫生

  A . （1）（2）（3）（5） B . （1）（3）（4）（5） C . （2）（3）（4）（5） D . （1）（2）（3）（4）

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• 关于带宽型业务变更服务标准要求描述不正确的有（）。

  A . ATM/FR降速电路普通开通时限为10工作日 B . 其他电路，普通工单20工作日，加急工单8-12工作日 C . 4A及以上客户，10-15个工作日内按需开通 D . 所有要求都向政企客户公示

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• 对“做好电力客户服务工作”描述正确的有（）

  A . A、是社会发展的必然要求 B . B、是电力体制改革的必然要求 C . C、是电力企业生存和发展的客观需要 D . D、是市场竞争的一种策略

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• 以下对自助服务区描述正确的有()

  A . A、自助服务区应设有ATM、CDM、自助服务终端等服务设备并设有操作流程提示牌。 B . B、在机具醒目位置应加贴银联标识、可受理外卡标识和境外银行卡组织标识，且要保持标识无破损、褪色、脱落等情况 C . C、自助机具打印凭条信息应为中英文双语版，95588客户服务电话的中英文提示应置于自助机具服务界面和自助机具打印凭条中。 D . D、应使用不干胶加贴本支行服务电话提示标签，以便及时解决客户疑难。

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• 按通用服务礼仪的规定，在社交礼仪中，以下对介绍礼仪描述正确的有（）

  A . 如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人，后介绍人数多的一方 B . 如果是集体介绍，则被介绍的一方年长或者地位、身份尊贵，应最先介绍 C . 针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍、推销自己 D . 通常将男士介绍给女士；晚辈介绍给长辈；下级介绍给上级 E . 通常现将主人介绍给客人，再为主人介绍客人

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• 按通用服务礼仪的规定，以下对特殊客户接待的规范描述正确的有（）

  A . 对聋哑客户应提供基本的哑语服务B.为行走不便的残疾人客户提供绿色服务通道 B . 儿童客户单独来柜台提取较大金额钱款时不予受理 C . 对不便亲自来网点办理业务的老年客户，按有关规定提供上门服务 D . 对带小孩的客户，应协助安抚好小孩，以免影响工作秩序和其他客户

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• 下列选项中，对流动服务收寄描述正确的有（）。

  A . A、邮政企业针对集团性的流动人口，设置临时邮局，办理各类邮件的收寄 B . B、邮政企业针对集团性的流动人口，设置临时邮局，办理平常邮件的收寄 C . C、邮政企业针对临时用邮量较大的单位、企业、公共场所，设置临时邮局，办理各类邮件的收寄 D . D、邮政企业针对临时用邮量较大的单位、企业、公共场所，设置临时邮局，办理特快专递邮件的收寄

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• 关于总机服务业务变更服务标准要求描述不正确的有（）。

  A . 付费属性变更时限为4工作日 B . 封锁号码时限为7工作日 C . 网外号码组信息修改时限为7工作日 D . 改号码时限为10个工作日

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• 以下对改号通知音服务描述正确的有（）

  A . 办理了固定电话暂停的用户暂不能申请改号通知音服务 B . 他网号码改本网号码可以办理改号通知音 C . 本网电话拆机后不能实现改号通知音功能 D . 本网用户改号后需要通知音服务都可以向我公司申请此项服务 E . 本网用户改他网用户可以为客户提供改号通知音服务

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• 以下对办理短信银行签约服务的交易处理描述正确的有（）

  A . A、柜员审核资料无误后，执行“[620061]短信签约（新）”交易，根据填写的申请表内容进行输入 B . B、当扣费账号为卡号或对公账号时，凭证类型要选择“不校验卡号和支票” C . C、若费用折扣率为“零”的账户不需要提供付费账户；收费类型选择“免费”，也不需要提供付费账户 D . D、柜员应向客户确认是否收到开通短信服务的通知短信，若客户已确认收到测试短信，则柜员勾选“手机已经接收到短信”，提交签约交易成功 E . E、交易完成后，打印业务凭证（一式两联）并交客户签名确认

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• 按职业道德基本规范的相关规定，以下对服务群众的含义，描述正确的有（）.

  A . 在服务过程中要做到热心、耐心、虚心、真心为群众排忧解难 B . 在服务过程中要做到为群众出谋划策 C . 在服务过程中要做到提高服务质量 D . 服务群众是国家机关工作人员和各行各业从业人员必须遵守的道德规范 E . 服务群众就是要做到为群众着想，急群众之所急，忧群众之所忧，乐群众之所乐，真心诚意的做好服务工作

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• 对服务态度描述不正确的有（）。

  A . 服务态度是服务管理的一个重要内容 B . 服务态度体现了服务员如何来认识和理解服务对象 C . 服务态度体现了服务员如何来认识和理解服务工作 D . 服务态度反映了服务对象和对服务工作的热情程度

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• 总机服务入网标准要求描述不正确的有（）。

  A . 预受理4个工作日 B . 含套餐加载入网10个工作日 C . 含终端及卡开通入网10个工作日 D . 含终端采购入网10个工作日

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• 下列选项中，属于对服务器正确的描述的有（）。

  A . 服务器的硬件配置与普通客户机相同 B . 提供相应的服务，控制客户端计算机对网络资源的访问 C . 能存储、处理网络上大部分的会计数据和信息 D . 侦听网络上的其他计算机（客户机）提交的服务请求

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• 下列餐厅对客服务中操作不正确的选项是哪项（）？

  A . 餐厅不应以营业时间结束为由拒绝客人用餐，午餐结束到晚餐开餐前提供下午茶服务 B . 正餐点菜中先要正确填写点菜单然后复述菜单内容，客人确认后迅速将点菜单送至厨房 C . 正餐开餐前，服务员使用咖啡壶开茶底，方便及时的提供茶水服务 D . 烹制完成的菜肴由打荷厨师进行检查，查看是否符合烹饪要求，外观有否瑕疵、异物

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• 下列对餐厅主管工作描述不正确的是哪项（）？

  A . 负责对宾客服务、菜肴质量控制、人员培训考核、成本控制、内部管理等方面实施服务和管理工作 B . 协助运营经理制定酒店的餐饮经营预算，并完成酒店下达的餐饮经营指标。 C . 主要负责为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务 D . 严格控制原材料和辅料成本，做好采购和库房管理，合理控制餐饮毛利率。

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• 优秀餐厅服务员要有自如的语言驾驭能力，应充分运用的“五声十字”，下面对“五声”描述正确的是（）。

  A . 离店有致谢声 B . 来店有欢迎声 C . 服务不周有问候声 D . 客人表扬有致谢声

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• 餐厅服务员在对客人张先生进行正餐服务时，下列标准用语使用不正确的是哪项（）？

  A . 电话铃响三声内接听：您好，餐厅! B . 点菜时，服务员双手呈递菜单：“张先生，请先看一下菜单” C . 在为客人上菜前礼貌提示客人：“张先生，打扰一下……” D . 挂帐时，礼貌请客人签字确认：“张先生，请您签名，谢谢”

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• 关于理财顾问服务特点的描述，不正确的有()。

  A . 主体是商业银行 B . 服务的目的是实现客户资产增值 C . 是从客户利益最大化的角度为客户提供理财建议 D . 是商业银行按客户的委托授权进行投资和资产管理

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• 以下关于对餐厅服务员的工作内容描述，不包括哪项（）？

  A . A.负责为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务 B . B.在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务 C . C.努力树立酒店良好的品牌和公众形象。 D . D.每天关注客人意见，并做好客人投诉处理工作

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• 下列对大厨餐厅上菜服务描述正确的有（）。

  A . 上冷盆时注意颜色的搭配，一深一浅，交叉放 B . 上菜时大盆在中间，小盆围四周 C . 有造型的菜和新上的菜要放在主宾面前 D . 菜上齐后应向主人示意，并询问客人还有什么需要

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• 下列关于全天营业结束后餐厅服务员须好的安全工作内容描述不正确的是哪项（）？

  A . 切断餐厅所有电器电源； B . 检查所有水龙头是否关紧； C . 全面检查安全和防火，确保无事故隐患； D . 关闭所有门窗并上锁（包括饮料冰柜），钥匙必须交至前台保管。

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• 以下装维人员服务行为规范描述不正确的有（）

  A . 门服务应遵纪守法，尊重地方风俗，严禁参与非法活动 B . 到达客户所在地时，敲门动作要轻，声音要适当 C . 如需按门铃，按动次数不要过多、过长，如在10分钟内无人应答且与客户联系不上，应在留下到访留言后方可离去 D . 房门关闭时，要先轻轻敲门，听到应答再进入房间，房门打开时直接进入房间及时与用户联系

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• 下列对投递服务行走描述正确的有（）

  A．不可将任何物品夹在腋下行走 B．上下楼梯时应靠左行 C．投递现场内禁止奔跑（紧急情况下除外） D．与用户并排行进时，投递人员应居于用户右侧

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