以下哪些指标属于店铺主观服务指标①：成交量②：客服在线时长③：购买转化率④：客服响应率⑤：与平台配合⑥：退款率⑦：拉新率⑧：价格抽检⑨：商品详情页制作⑩：好评率（）
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下列关于客服管理中心的表述，正确的有（） ①答疑被保险人的疑问 ②客服代表要求具有良好的人际沟通技能 ③从系统操作、人员素质要求和考核标准等方面确保能提供优质的服务 ④不提供上门咨询服务 ⑤客服代表的考核指标是客户投诉率
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以下选项中哪些是智慧城市绩效评价指标？（） ①经济活力 ②市民素质 ③数字化程度 ④幸福指数 ⑤环境友好性
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以下属于评价城市土地生态服务效应度量指标的是（）。 ①绿化覆盖率 ②湿地面积比率 ③农业用地比率 ④土壤质地 ⑤林业用地比率
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根据《淘宝网评价规则》规定，店铺评分包括“商品/服务的质量、服务态度、物流”等方面，具体是哪些指标？（）
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下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，正确的是（）。 ①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列 ②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件 ③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一 ④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案
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在保险消费者权益保护工作方面，保险监管机构要建立保险服务质量监管指标体系和评价制度，定期组织对各保险公司服务质量的评价，并向社会披露，以规范保险服务行为，提高保险行业服务质量和能力。服务质量监管指标除了客户满意度、投诉率之外，还包含以下（）的指标：①诉讼率；②理赔时效；③续保率；④违法违规率；⑤理赔结案率。
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以下哪些指标是现有店铺客观数据指标①：成交量②：交易额③：购买转化率④：客服响应率⑤：支付转化率⑥：退款率⑦：拉新率⑧：单店重复购买率⑨：客服平均响应时长⑩：好评率（）
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下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，错误的是（）。 ①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列 ②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件 ③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一 ④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案
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常用的配送服务商考核内指标包含以下哪些？（)①订单处理②提货及时率管理③配送管理④综合服务
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新客服考核指标为：周均新发商品数、店铺评分和日均成交额;小美作为新客服，往往容易犯以下哪些问题？
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客服在接待过程中，因主观或客观因素导致客户信息泄露，会被给予以下什么警告？（)
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客服在未核实店铺合作快递的前提下为了提升消费者体验可直接对消费者承诺指定快递。（)
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客服中心关键绩效指标包括以下哪些（）
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4、以下（）不属于店铺动态评分指标。
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客服在接线过程中，哪些行为属于橙色警告中的提供方案随意？（)
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成交转化率是一个重要的指标，这个指标与店铺的__和宝贝的定价有着直接的关系（）
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店铺客服在沟通中出现辱骂、攻击用户、争吵等行为，每出现1次，扣（)分，出现两次以上会直接关闭京东店铺。
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客服咨询指标包含了以下哪些内容？（)
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客户在店铺拍下一款宝贝，发现地址拍错了，客服在跟客户交流的时候该怎么处理（)。
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客服在接线过程中，哪些行为属于橙色警告中的责任心不强？（)
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申请“贵就赔”服务，需要顾客联系客服后，由客服在后台发起。（)
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客服在进行常规回访时，以下哪些情况需另立新单（）
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店铺领航员为衡量店铺服务能力的综合性指标有哪些？（)
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客服在接线过程中，哪些行为属于橙色警告中的承诺未兑现？（)
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