客服在接线过程中,哪些行为属于橙色警告中的提供方案随意?()

A.未核实知识库及活动页面等,随意提供方案给客户 B.站在客户的角度,客户的需求是合理的,未进行处理,不能处理的未及时升级 C.客户咨询问题涉及账户查询信息,未与客户确认信息查询系统,根据客户描述进行解答 D.向客户提供虚假信息,造成不良后果

时间:2023-10-12 03:02:21

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