CRM的功能包括（）

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  A . 产品管理 B . 活动追踪管理 C . 费用申报管理 D . 接触管理

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• 一般认为CRM系统包括（）几个主要的功能模块。

  A . 销售管理 B . 营销管理 C . 客户服务和支持 D . 呼叫中心管理 E . 现场服务管理

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  A . 客户信息管理 B . 销售过程自动化 C . 营销自动化 D . 客户服务与支持

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• CRM系统的技术功能主要包括（）。

  A . 信息分析能力 B . 对客户互动渠道进行集成的能力 C . 支持网络应用的能力 D . 建设集中的客户信息仓库的能力 E . 对工作流进行集成的能力 F . 与ERP功能的集成

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• CRM的5个功能模块是什么？

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  A . 市场管理 B . 销售管理 C . 客户服务 D . 技术支持 E . 人力资源管理

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• 销售过程管理是CRM非常核心的功能，它能够实现的功能是（）。

  A . 详细记录商机的售前跟进情况、客户方的关键联系人信息、报价情况、最终签单信息、售后的服务信息等，均可以全面查看 B . 统计商机总量及其推进情况，形成商机漏斗，借助漏斗有针对性分析销售进展 C . 对推进缓慢的商机，给出系统预警提示，设置商机回收机制，推动业务员快速跟单，确保商机资源信息合理利用 D . 记录购销合同或服务合同的信息，对于分期付款的情况，支持到期提醒

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• 运营型CRM的销售套件的功能主要包括（）。

  A . 销售信息管理 B . 销售过程定制 C . 销售过程监控 D . 销售预测 E . 销售信息分析

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• 百旺CRM的功能有哪些？（）

  A . 报工与费用 B . 客户信息采集 C . 安装单录入 D . 上门服务派工

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  A . 公共功能 B . 数据功能 C . 销售 D . 市场营销 E . 客户服务

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• 对CRM的主要技术功能要求主要是6个方面，一般包括分析信息的能力、对客户互动渠道进行集成的能力、支持网络应用的能力、建设集中的客户信息仓库的能力、对工作流进行集成的能力、与ERP进行无缝连接的能力。

  A . 正确 B . 错误

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• CRM系统的功能模块包括（）。

  A . 销售自动化 B . 营销自动化 C . 客户服务与支持 D . 商务智能

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• CRM系统客户服务模块主要功能包括（）。

  A . 服务 B . 合同 C . 客户关怀 D . 移动现场服务

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• CRM的销售自动化部分具有（）功能。

  A . 现场销售 B . 电话销售与网络销售 C . 客户管理 D . 佣金管理 E . 日历日程表

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• 分析型CRM的六大支柱性功能。

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• 下列不属于CRM系统的业务功能是（）。

  A . 营销模块 B . 呼叫中心模块 C . 电子商务模块 D . 客户管理模块

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• 分析型CRM的支柱功能有（）。

  A . 客户分析 B . 客户沟通 C . 一对一的市场 D . 个性化

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• 对CRM的主要技术功能要求一般包括分析信息的能力、对客户互动渠道进行集成的能力（）。

  A . 支持网络应用的能力 B . 建设集中的客户信息仓库的能力 C . 对工作流进行集成的能力 D . 与ERP进行无缝连接的能力 E . 产品生产控制的能力

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• CRM系统呼叫中心模块主要功能包括（）。

  A . 电话管理 B . 开放连接服务 C . 报表统计分析 D . 管理分析工具 E . 市场活动支持服务

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• 客户挽留是CRM实现的关键功能之一。

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• 按照CRM的系统功能来划分，CRM系统分为（ ）

  A:沟通型CRM系统 B:操作型CRM系统 C:合作型CRM系统 D:分析型CRM系统

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• 客户关系管理（CRM)的主要功能包括_____。

  A．销售管理 B．商务智能 C．客户服务与支持 D．营销管理

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• CRM的功能:部门级CRM的功能、（)CRM的功能、（)CRM的功能。

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