前厅部面谈预订有哪些特点？

相似题目

• 前厅部有代表性的工种只有：预订员、问讯员、大厅服务员、前台收款员及大堂经理。

  A . 正确 B . 错误

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• 电话预订客房具有直接、迅速、清楚地传递双方信息的特点，前厅服务员受理客人电话预订时无特殊要求。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 前厅部常用的技能技巧有哪些？

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• 前厅部员工必须把住客房、走客房、特修房、预订房等状况及时显示出来，这就是（）管理。

  A . 客房状况 B . 客房预订 C . 客房部 D . 前厅部

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• 前厅部有哪些主要管理岗位（）

  A . 前厅部经理 B . 大堂副理 C . 前台接待主管 D . 礼宾主管

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• 前厅部工作人员应注意的安全有哪些？

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• 前厅部在饭店中的重要作用有哪些？

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• 对于办理了预订手续的客人的个人资料，前厅部可提前打印或填制入住登记表，其目的是为了（）。

  A . A、表现饭店的接待档次 B . B、体现对客人的尊重程度 C . C、提高饭店客房出租率 D . D、缩短客人在前台的滞留时间

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• 前厅部一般都有哪些工作任务？

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• 前厅预订的方式有哪些？

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• 预订部是专司饭店订房业务的部门，亦可称为前厅部队（）

  A . 大脑 B . 司令部 C . 心脏 D . 总指挥

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• 前厅部的职能只限于预订、接待及（）。

  A . 现场交流 B . 现场推销 C . 市场营销 D . 现场问讯

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• 饭店的预订工作一般是由前厅部的（）进行的。

  A . 预订处 B . 总台 C . 销售部 D . 商务中心 E . 接待处

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• 前厅部业务有何特点？

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• 从顾客经历角度来看，到达酒店前，将会与预订部或reservation接触；达到酒店后，会在前台进行入住登记；整个停留过程中，前厅部会提供一系列服务；离开时将会在前台办理结账离店手续，形成客史档案。

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• 前厅部有哪些部门组成

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• Occupancy和ADR的高低说明了总经理、营销部、前厅部员工工作有效性，通常回答了以下问题，①营销总监通过各种销售渠道努力销售了多少间客房？②预订人员在多大程度上实现了酒店客房、设备设施与顾客需求的匹配？③旅行社是否有预订？④销售总监是否选择了正确渠道销售酒店客房？⑤收入经理在恰当的时间给出了恰当的房价吗？（ ）

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• 前厅部办公室、预订处、大堂休息区等机构，他们与前厅接待服务密切相关，但又不必直接与客人打交道，一般应设在总台后面联系方便但较为隐蔽之处。（)

  是 否

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• 前厅部员工培训有哪些种类？

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• 以下不属于前厅预订部主要任务的是（)。

  A．安排住店宾客 B．制定预订报表 C．受理订房 D．参与客情预测

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• 前厅预订员在决定是否接受客人订房时，应考虑哪些因素？

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• 前厅部的主要任务有接受预订、（）、礼宾服务、入住登记、财务管理等。

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• 前厅部有哪些沟通?请论述沟通协调的方法。

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