以下哪一句话，是服务人员在处理客户投诉时应该谨记的（）
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在处理客户投诉中，以下属于补偿性的主动服务是（）。
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客服人员在处理客户投诉时，必须遵守的原则是（）。
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“让客户开心”是处理客户抱怨的第一原则，不管客户的心情如何不好，也不管客户的投诉态度如何，企业的服务人员要做的第一件事就应该是平息客户的情绪，缓解他们的不快，并引导他们从不快中走出来，然后采取解决的措施。
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客户投诉的关键一步是要感谢客户，服务人员应该（）
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理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力，在深思熟虑后才能决定，善于控制自己的情感，因此理财服务人员在处理理智型客户的投诉时应该（ ）。
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在客户服务过程中，要牢记“客户永远是对的”这句话，为此，企业服务人员要做到哪几点？
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服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。（）
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客户经理在受理10086、或其他部门转办的大客户投诉业务时，应该遵守执行（），确保投诉处理及时、满意、准确。
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作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧有哪些（）。
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在处理客户投诉时，适时更换接待人员、由高级主管出面处理的目的是（）。
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DCRC人员在处理客户投诉抱怨，服务顾问应该做什么？（）
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客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。
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在处理客户投诉时，银行应首先搞清楚究竟谁对谁错，如果投诉事件错不在银行，就不应该向客户道歉。（）
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投诉内容指标是面向后台投诉处理人员，从客户视角出发，从全业务、全产品及服务全过程角度全面展现客户诉求，并同公司业务、产品以及客户属性、服务渠道相关联。
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当客户投诉时，销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其它产品或服务。这种处理客户投诉的方法是（）。
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营业人员在处理客户投诉时寻求双赢的原则就是通过（）客户的投诉，让客户满意而归，从而成为公司的忠实客户；让公司从客户投诉中吸取更多信息，更好地为客户提供服务。
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正确处理客户投诉有助于4S店提高和维持客户满意度，因此，在处理客户投诉时应该遵循工作标准。一般来说，客户投诉处理应该遵循的工作标准包括哪几个？
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在处理客户投诉时，第一步应该做什么？（10.0分）
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客户投诉处理应该遵循以下哪几项原则？
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客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户， 不是银行的错， 而是客户的责任。
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【单选题】某物流公司投诉处理专员小李接到客户电话投诉: 送货人员在货物交接时发生意外,造成货物破损,客户情绪激动。 此时,小李首先应该采取的行为是（)。
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当你不是处理投诉的最佳人选时,以下哪项是你应该做的（）
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【多选题】作为一名优秀的客户服务人员,只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧,才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧有哪些？（)
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投诉受理与处理人员在与客户接触时，应保持良好的服务态度，严禁出现（)等现象。