客户抱怨的类型有哪些（）

相似题目

• 处理客户抱怨的意义有两方面（）

  A . A、客户抱怨可以了解客户需求 B . B、客户抱怨可以培养出忠诚的客户 C . C、客户抱怨可以了解消费行为 D . D、客户抱怨可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会

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• 下面哪些不是钣金表面常发的抱怨类型（）。

  A . 坑包划伤 B . 电器功能 C . 波浪 D . 压合缺陷

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• 客户因等候时间过长有抱怨情绪时，大堂经理应采取的主要措施有（）

  A . A、向客户表示歉意，询问办理的具体业务，安抚客户或向客户提出相应的解决方法 B . B、主动进行引导分流客户 C . C、为避免和客户冲突，不主动去询问 D . D、主动去营销，发现销售机会，及时推荐给网点相关工作人员

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• 面对客户抱怨，值得我们借鉴的正确态度有：（）

  A . A、抱怨是服务技能的磨练 B . B、不妨站在客户的角度想想，也许就能理解客户的行为 C . C、我只是按章办事，并不是故意为难你 D . D、我该尽力试看还有没有其它的办法来解决此事

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• 某客户因业务需要，搬迁至距其开户网点较远的地方，客户经常抱怨往来我行不方便并计划销户，我行可推荐哪些产品以解决这一问题？（）

  A . A、网上银行 B . B、现金管理系统 C . C、对公一户通 D . D、通存通兑

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• 通常而言，客户抱怨与投诉的原因有（）

  A . 售后服务维修质量 B . 客户对企业服务的衡量尺度与企业自身不同 C . 客户服务人员工作的失误 D . 商品质量问题

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• 导致客户抱怨的因素主要有哪些？

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• 有抵触抱怨情绪的零售客户，一般类型有（）

  A . A、老弱群体 B . B、固执己见群体 C . C、情绪发泄群体 D . D、事不关己群体

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• 导致客户抱怨的原因的种类有：（）

  A . 质量问题 B . 服务态度不佳 C . 服务方式不好 D . 服务效果差 E . 对服务设施条件不满意

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• 客服代表对于投诉或有抱怨的客户必须进行安抚，耐心以及恰当的回答客户。

  A . 正确 B . 错误

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• 如果客户抱怨车辆空调系统制冷不良，应该检查哪些方面（）？

  A . A.制冷系统压力 B . B.吹风口风量 C . C.膨胀阀 D . D.干燥瓶两端管路的温度差

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• 分析顾客觉得贵的的原因大致为四类：做完预算客户抱怨很贵时，包含其它品牌及产品信息，可判断该客户为哪种类型（）。

  A . 随口说说 B . 超出预算 C . 与竟品相比较贵 D . 与立邦其它产品相比较

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• 整车奥迪特在评审哪些抱怨和缺陷类型时，考虑抱怨和缺陷所在区域（）。

  A . 行驶噪音 B . 漏雨 C . 裂纹 D . 零件匹配

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• 导致客户抱怨的原因有哪些？

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• 客户因不满而产生抱怨有多种原因，下列不是主要的原因（）

  A . A、服务原因 B . B、产品原因 C . C、客户本身原因 D . D、环境原因

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• 如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题，你应当（）。

  A . 进行解释，尽力为公司开脱 B . 只听客户的抱怨，不说话，也不记录 C . 打断客户的抱怨，结束通话 D . 安慰客户，并诚恳地询问客户的意见

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• 如果客户有抱怨，可找些借口搪塞一下，告诉客户已经记下他的意见了

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• 客户新办了相关的套餐／业务， 但是迟迟没有开通或上门安装， 客户反映后也没有什么效果， 导致客户抱怨升级， VIP客户服务经理以下哪些行为是正确的？（)

  A．避免与客户发生争执， 对客户的心情表示理解并以积极的态度服务， 承诺解决问题并及时回复 B．亲切询问客户抱怨的原因， 让客户感受到切实有站在他的角度帮他解决问题 C．与电信相关部门确认为客户解决问题的期限 D．上门拜访客户， 趁机与客户拉近关系并向客户推介业务

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• 客户抱怨和投诉的原因有()

  A．商品不良 B． 服务不佳 C． 服务环境问题引起 D． 安全问题引起

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• 面对客户的抱怨，下面哪些话可以说：-----（）

  A．• 是我们的工作没做到位 B．• 真的抱歉； 是你们使用不当造成的 C．• 我太忙，现在没法解答你 D．• 这是我们公司的-- 此题为多项选择题。

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• 服务人员的哪些行为违反了客户抱怨化解原则中的留面子原则（）。多项选择题

  A．-走神 B．-东张西望 C．-绷着脸 D．-耷拉着头

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• 客户想要办卡，但由于未带身份证而引发的客户质疑属于（）类型抱怨。单项选择题

  A．-真实的抱怨 B．-隐藏的抱怨 C．-质疑的抱怨 D．-以上都是

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• 服务人员的哪些语言符合客户抱怨化解原则中的留面子原则（）。单项选择题

  A．-哇，您可是手机专家啊 B．-您没搞懂我说的意思，我是说 C．-连这您也不懂 D．-您错了

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• 客户抱怨发生的主要原因有：客户不满意销售者所提供的服务；客户不满意所购买的商品；广告误导导致客户抱怨；客户为了增加谈判筹码。（）

  A:正确; B:错误

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