饭店服务质量调查方法有（）
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饭店服务质量控制的保证体系要根据服务质量控制的特点来建立。
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临近饭店时地陪还应对饭店位置、星级、业绩作简要介绍：包括饭店位置、星级和业绩；如果饭店接待过重要人物或举办过重大活动也可提及，目的是让客人了解饭店基本情况，认同饭店服务质量和档次，认同旅行社服务，当然也方便客人外出时回到饭店如果饭店有不如意处，地陪可以诚恳地加以说明，取得客人谅解。
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所为服务质量，表现为客人对饭店的服务活动和服务结果的（）
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客户信息收集的方法有多种，客户调查人员找6-12名客户，将他们集中起来，讨论与服务及产品质量相关问题，这种方法称为（）。
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饭店在对服务质量进行分析和控制时，常采用排列图、因果分析图和对策表进行服务质量分析，而PDCA循环法，是服务质量管理活动的基本方法。
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饭店服务质量包括服务设施的质量、实物产品质量、服务用品质量、劳务活动质量、宾客满意程度等内容。
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饭店服务质量的特点有哪些？
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简述饭店服务质量的检查方法
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服务设施设备质量是饭店服务质量的本质表现。
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饭店客源市场调查的主要调查方法包括（）。
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服务水平是饭店服务质量的构成因素之一，下列能够反映饭店服务水平的有（）。
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饭店服务质量的基本要求有哪些？
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饭店服务质量的检查方法有（）
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构成饭店服务的技术质量的因素有（）
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提高饭店服务质量对饭店企业来说有什么作用？
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饭店服务质量管理的内容有哪些？
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饭店对服务质量的检查监督可采取的方式有（）。
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某饭店的顾客调查显示，该饭店的前厅服务气氛满意度较低，要改变这一状况，该饭店应着重抓好()等环节。
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饭店企业流行“100-1=0”服务公式，说明饭店服务质量管理具有（ ）特征。
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饭店服务质量的特性有哪些?
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M饭店是一家在N市有一定知名度的五星级饭店，开业8年来，M饭店的餐饮服务和菜肴口碑很好，餐饮收入一直是饭店的主要收入之一。但最近一年来，饭店的餐饮收入呈下降趋势，客人对饭店餐饮服务和菜品质量的评价也不如以前。为了解出现这一现象的原因，M饭店专门进行了全面深入的顾客调查，并在饭店内部进行探讨。最后认为，除了周边同档次饭店的开业、社会餐饮的竞争加剧等外部环境因素外，最主要的还是饭店自身的因素，主要有以下五个方面：（）
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服务设施设备质量是饭店服务质量的本质表现。（)
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饭店企业流行“100－1=0”服务公式，说明饭店服务质量管理具有（)特征。
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以下属于饭店服务质量分析的方法有（)
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