下列属于服务接触中顾客感知来源的是（)。
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在（）过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为，顾客对服务的真实感知是通过服务过程中每一个真实的瞬间完成的。
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顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及（）。
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服务接触的（）技巧是指在与顾客的服务接触中能重视和适应顾客的个性化、特殊的需求，那么就容易让顾客获得愉悦的服务感知。
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电信运营商所提供服务的质量是一种顾客感知的质量，它包括技术质量和功能质量，下面反映电信功能质量的是（）。
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加油员在与顾客当面接触时仪表端庄、工装整洁、训练有素规范的姿势、热情诚恳的表情以及良好的服务设备，容易对服务感知产生正效应。
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技术质量是指服务过程的产出，而职能质量则指（）的过程，即顾客同服务人员打交道的过程中服务人员所表现出来的行为、态度、穿着等对顾客感知的影响。
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CS营销战略取得成功的关键是提供顾客满意的服务。企业的下列行为中，属于完善服务系统的是（）
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顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。
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体验营销是指企业采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。 根据上述定义，下列采用了体验营销方式的是（）。
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在服务接触分类中，顾客在加油站便利店与自选货架和货物的接触属于当面接触。
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体验营销：指企业采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。 根据上述定义，下列采用了体验营销方式的是（ ）
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服务机构或服务人员在（）过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为，顾客对服务的真实感知是通过服务过程中的每一个真实的瞬间完成的。
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对顾客的服务感知影响最直接和最重要的是（）
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服务人员在与顾客的服务接触中运用一定的技巧有助于对顾客的服务感知产生（）。
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能够决定接触点客户感知程度的人，是最基本的服务界面和服务载体的是（）
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服务接触的（）技巧是指在与顾客的服务接触中，加油站员工积极地、创造性地提供某些额外的服务或满足顾客某些潜在的需求，这样会使顾客获得非常愉悦的服务感知。
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顾客对服务的感知包括：感知服务质量、顾客满意感和（)三个互相联系的内容。
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体验营销是指企业采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企 业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知，喜好并 购买的一种营销方式。 根据上述定义，下列采用了体验营销方式的是（）。
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在展厅中，我们会接触到形形色色的顾客，但是其思维方式大致可分为感性思维和理性思维。下列话语中，不属于感性思维表达方式的是（）
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企业销售人员在产品和服务销售后，不再与顾客接触属于企业与顾客关系中的（）
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“可视线”以顾客感知为界限，将服务划分为“服务接触区”和“服务感知区”两大部分。（)
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服务质量指的是所提供的服务对顾客带来外在及隐含利益的程度，它顾客对服务的期望与顾客接触服务后实际感知到的服务之间的差距。下列描述属于服务顾客期望层次中的哪一项？()“这家饭店各项条件也太差了，卫生条件不好，饭菜也不可口，但是方圆几十里就它这么一家店，能吃饱就行了。”
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在服务行业中，顾客满意对所提供的产品和服务的满意度水平取决于顾客期望与顾客感知之间的差距，当顾客感知质量等于或超过期望质量的水平时，才能够使顾客满意，下面哪项做法是能够达到顾客满意的措施？()
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消费者在选择和享受服务的过程中，（）也会影响其对服务的感知，从而影响顾客的满意度。
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- 虚拟表达，指一种对假想的而并非真实发生的情况的表达方法。 下列不属于虚拟表达的是：
- “萨科齐被拘留”，2014年7月1日早上，这一重磅消息很快占据法国各大新闻网站头条位置。前总统被拘留审查，这在（）第五共和国历史上还是第一次。
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- 肠梗阻的声像图特点：①梗阻以上肠管显著扩张，内见大量液体充盈②梗阻以下肠管显著扩张，内见大量液体充盈③小肠内径多>3．0cm，结肠内径多>5．0cm④小肠内径1．0～3．0cm，结肠内径3．0～5．0cm⑤立位扫查可见气液分界征⑥平卧扫查可见气液分界征⑦梗阻近端蠕动频繁，伴液体高速流动，逆向流动及"气过水"征⑧梗阻远端蠕动频繁，伴液体高速流动，逆向流动及"气过水"征⑨肠壁水肿增厚，呈"鱼刺"征
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