客服人工回复率的考核标准是多少？（)
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客服代表不能利用客服桌面系统发送短信给客户进行回复，只能通过系统提供的预先触发功能来发送短信给客户进行回复。
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下列关于客服管理中心的表述，正确的有（） ①答疑被保险人的疑问 ②客服代表要求具有良好的人际沟通技能 ③从系统操作、人员素质要求和考核标准等方面确保能提供优质的服务 ④不提供上门咨询服务 ⑤客服代表的考核指标是客户投诉率
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店里商品暂时缺货时，客服回复最恰当的是（）
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客户当月再次订购自有业务时，如果客户有疑问，可根据提示回复有关信息到“10086901”端口，多少时间内由10086热线人工外呼联系客户？（）
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串点班车综合准点率的考核标准是多少？
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天翼客服中的“在线反馈”模块提供了提醒功能，当用户反馈信息获得系统或人工的回复后，系统将以（）字样标记在线反馈图标。
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岗前培训结束后要进行客服代表的（）级资格认证考核，按照认证标准要求培训时长要达到（）标准学时。
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顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”，买了两件的衣服，一件是2400元，一件是500元。D店铺承诺15天内发货，但20多天过去了，C顾客迟迟未收到衣服，和D店铺客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都发光了，要订制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没有用，换面料耽误时间了，经过一个月衣服C顾客收到了衣服，但是很不开心。如果她要求赔付违约金，淘宝判她的依据成立，那违约金额是多少？（）
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客户呼入人工台要求查询刮刮卡一等奖的客户中奖号码是多少，客服代表将中奖号码告之客户。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理
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客服负责人负责对业户建议处理结果的回复工作，回复方式原则上与（）对等。
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使用“在线客服”时，客服人员离线时，选择留意回复方式有以下哪些？（）。
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哪些客服回复不符合京东规则要求？（)
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客服3分钟回复率未达标会进行二级限制。其中二级限制包含（)。
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客户在客服上班期间向店铺发送的消息，什么时间内回复算是有效回复？（)
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如果人工承接量是78000人次月,客服日均接待150人次,每月接待26天,需要多少位客服？（)
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需要请求客户谅解时，客服代表应回复（）
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在物业服务中，业主反映的问题超出客服接待人员处理权限时，最为恰当的回复是（)。
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益中心负责省分公司客服10010及在线客服无法处理的（），并将结果回复至问题提交单位
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致一科技有限公司是一家电子商务公司，其运营中心负责多家网店的运营。杨洋是致一科技运营中心的项目主管。韩雪是某高校电子商务专业在校大学生，刚通过面试进入该公司进行专业实习，实习岗位为业务数据分析专员。韩雪在之前的实习过程中已经对网店的数据分析有了初步的了解，第六周实习上班的第二天，杨洋让韩雪以客服服务分析表为依据，对网店客服服务进行分析，并结合分析结果为客服人员的管理提出建议。 杨洋要求韩雪统计并分析： （1）每个客服一周的咨询转化率；（20分） （2）每个客服一周的下单成功率；（20分） （3）每个客服一周的客单价；（20分） （4）每个客服一周的回复率；（20分） （5）每个客服一周的平均响应时间。（20分）
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销售签订非标准合同邮件发送理赔审批，理赔侧需要在多少个工作日完成审批结果回复（）
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拼多多客服数据（今日咨询人数、五分钟回复率、昨日平均响应时间)属于什么大类？（)
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拼多多规定的客服回复时长是多久？（)
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如果人工承接量是78000人次/月，客服日均接待150人次每月接待26天，需要多少位客服？
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王先生晚上六点钟来电催回复，客服查询系统有未完结的贵就赔任务单，联系处理没有结果，添加任务单记录时，承诺的回复时长是（)
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