向顾客解释理由时问候顾客时的表情要做到（）。

相似题目

• 对于进站加油的顾客，问候时应该说：“欢迎光临！”

  A . 正确 B . 错误

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• 问候顾客时的表情要做到（）。

  A . 谦和态度 B . 不卑不亢 C . 语出惊人 D . 让顾客感到舒服

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• 当顾客提出异议或进行投诉时，要做到（）.

  A . 热情接待 B . 认真聆听 C . 缓解顾客不满情绪 D . 不冷不热

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• 为顾客结账时，要做到的三唱服务是什么？（）

  A . 您好 B . 总共XX元 C . 收您XX元 D . 找您XX元

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• 商业服务人员向顾客道别时应做到（）、语言简练适当。

  A . A、严肃庄重 B . B、热情洋溢 C . C、自然亲切 D . D、热情隆重

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• 所谓表情从容是指从业人员在接待顾客时，要做到（）

  A . A.有条不紊 B . B.谦和、沉稳 C . C.情绪镇静 D . D.闲庭信步

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• 餐厅服务员接待顾客时要做到哪“五心”？

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• 协助顾客穿戴衣服时，动作要轻柔有序，同时观察其面部表情及动作的反应，提示顾客不要忘记自己的饰品及物品。

  A . 正确 B . 错误

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• 上门服务时，主动问候顾客的标准话述是（）。

  A . A.您好，信心服务ＸＸ号为您服务 B . B.您好，航天信息ＸＸ为您服务 C . C.您好，我是信心服务工程师ＸＸ（姓名） D . D.您好，我是航天信息服务工程师ＸＸ号

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• 危机发生后，组织与顾客沟通时要做到（）

  A . 沟通要及时 B . 克服沟通障碍 C . 耐心而冷静地听取公众意见 D . 积极采取行动

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• 主动问候顾客时，规范用语为：（）。

  A . A、您好！请问有什么可以帮您的 B . B、您好！航天信息ＸＸ为您服务

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• 下列（）是处理顾客投诉时要做到的。

  A . A、得理不让人 B . B、以顾客为出发点 C . C、不理不睬 D . D、只听不处理

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• 加油员在为顾客服务加油时，要做到：（）

  A . A、加一看二照顾三 B . B、注意使用文明用语 C . C、让后面的顾客知道你已以看到他，没有慢待他 D . D、让顾客自行排队等待加油

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• 坚持诚信营销，就是要向顾客宣传和解释（）。

  A . A、保险目的、承保范围 B . B、保险责任、适用费率 C . C、赔偿原则 D . D、投保人的权利义务

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• 顾客与美发师讲话时要仔细倾听，表情要自然地看着顾客面部，不要打断顾客的谈话。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 向顾客推介商品的原则要求我们在推介商品时要摸清顾客关注的重点，做到面面俱到。

  A . 正确 B . 错误

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• 问候顾客或与之交谈时，语气要委婉柔和，语调轻柔，（）。

  A . 音量放大 B . 嗓音低沉 C . 音量适中 D . 音量要小

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• 茶艺师在导购推销时，有效争取顾客，要做到（）。

  A . 顾客进门时介绍自己的姓名和职务 B . 顾客进门时，尽快介绍茶商品和服务 C . 嘴勤，即连续不断而流利地为顾客介绍和讲解 D . 观察顾客的反应，揣摩其心理活动

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• 营业员向顾客道别时应做到（）、语言简练适当。

  A . A、严肃庄重 B . B、热情洋溢 C . C、自然亲切 D . D、热烈隆重

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• 见面问候顾客，要注意保持微笑，问候语要注意说话的声音和（）。

  A . A、语气语调 B . B、分寸 C . C、方式 D . D、内容

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• 美发师与顾客交流时，要因人而异采取不同的方式，男女应分开对待，真正做到取信于顾客，绝不能刁难顾客。

  A . 正确 B . 错误

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• 营业员向顾客递交商品时，要做到动作文雅、讲究礼貌、（）。

  A . A、磕碰商品 B . B、弄出问题 C . C、轻拿轻放 D . D、商品拍打柜台

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• 处理顾客与加油员之间的纠纷，向顾客解释理由时，参与调解的第三人要注意（)。

  A、保证我方加油员的利益 B、保证顾客的利益 C、不要轻易显露自己的倾向性 D、不要轻易暴露自己的职务

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• 美容师要向顾客讲解美容项目的效果、（）及顾客配合的理由

  A．美容项目的制定过程 B．需要见效的时间 C．美容项目的成本 D．美容项目的管理

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