通过服务提高顾客的转换率、客单价和回头率,是客服工作的()。
相似题目
-
下面哪些是客服人员服务态度的要求()
-
中国联通客户服务中心前台客服代表负责客服热线()的解答工作。
-
客户至上,用心服务是讲的客服岗前心态,要求我们客服要用心为顾客服务。仅仅适用于客服不适用于其他岗位.
-
哪些是客服的工作:()
-
兴业银行黑金和白金贵宾客户统一通过客服热线95561转人工服务进行预约健康体检。
-
作为高级客服员,需了解()的理念,能够对用户服务工作进行总结、改进和提升。
-
客户服务中心质检必须有书面、客观的(),并明确质检得分下限。在实施过程中定期对其进行评估和改善。质检得分下限是客服代表上岗直接处理客户服务的()要求。
-
中国联通客户服务中心客服代表会受理客户通过()等渠道提交的服务请求。
-
下面3个说法都正确么?提升转化率(让来到的人都能买)。提升客单价(让买了的人购买更多);提升回头率(买过的人再来买)
-
某企业通过统计研究发现,销售额每增加1000万元,需增加管理人员、销售人员和客服人员共9名;新增人员中,管理人员、销售人员和客服人员的比例是1:6:2。该企业预计2015年销售额比2014年销售额增加3000万元。根据转换比率分析法计算,该企业2015年需要新增客服人员()人。
-
以下哪些是客服代表工作压力的来源()
-
现在的知名企业几乎都建立了自己的免费客服热线,顾客可以随时把自己的产品体验和意见反馈给企业,企业也可以随时帮助顾客解决产品和服务问题,这体现了关系营销本质特征中的()
-
对于一名客服专员或者是客服主管来说,不仅需要具备心理、品格和技能三方面的素质要求,还需要具备一些综合能力素质。以下不属于其他综合素质内容的是()。
-
关于顾客咨询客服,问你们网上商标和我收到的商标完全不一样,以下客服做法错误的选项是?()
-
小明是客服主管,他想看看同行客服团队优秀商家,生意参谋同行优秀榜单可以提供多少名
-
座席系统是客服代表为客户提供人工服务的__()
-
淘宝客服工作内容中需要接待顾客,每天是通过()聊天工具与顾客进行线上沟通的。
-
致一科技有限公司是一家电子商务公司,其运营中心负责多家网店的运营。杨洋是致一科技运营中心的项目主管。韩雪是某高校电子商务专业在校大学生,刚通过面试进入该公司进行专业实习,实习岗位为业务数据分析专员。韩雪在之前的实习过程中已经对网店的数据分析有了初步的了解,第六周实习上班的第二天,杨洋让韩雪以客服服务分析表为依据,对网店客服服务进行分析,并结合分析结果为客服人员的管理提出建议。 杨洋要求韩雪统计并分析: (1)每个客服一周的咨询转化率;(20分) (2)每个客服一周的下单成功率;(20分) (3)每个客服一周的客单价;(20分) (4)每个客服一周的回复率;(20分) (5)每个客服一周的平均响应时间。(20分)
-
服务态度评分是店铺评分中的其中一项; 客服的态度和话术很重要,以下哪种话术是客服不应该采用的?()
-
查询客户业务、结算费用和统计业务收入是客服部门最核心和基础的工作职能之一,其数据来源主要是客户订单。对客户订单进行汇总,形成客户业务订单汇总表。在这里,客户订单编号会分解为一个或多个企业的运营单号,并在客服档案中形形成一一对应的关系 ,方便客服对业务的追踪和客户的查询。是属于物流企业的客服数据统计报表()类型
-
申请“贵就赔”服务,需要顾客联系客服后,由客服在后台发起。()
-
A公司客服管理者预测11月份团队人力,当年度的GMV目标为3.5亿,年初月度规划分解到11月份的目标为1.1亿,但是因1-9月的目标达成率不够,所以在9月份公司调整第四季度的规划,11月份调整为目标1.5亿;目前团队的服务人效单班次(8小时)可接待250;店铺1-9月份的客单价均值在260元;1-9月份的客服销售额占比在45%;管理者为了达成目标,将销售占比提高到48%;且客单价希望达到300,转化率由45%提高到50%,则按照管理者的预期,需要每日安排多少人力?(四舍五入取整数)()
-
高铁大站客服系统的广播子系统是通过()的形式,向旅客或相关工作人员播报服务信息和(),在特定情况下能够实现紧急情况通报。