营业经理的工作原则是（）

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• 营业经理工作记录制度规定营业经理要建立工作日志，逐日登记（）等工作情况。

  A . 检查核对 B . 重要业务事项处理 C . 落实整改 D . 业务培训

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• 简述营业经理任职原则。

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• 网点营业经理在营业网点实行现场坐班制度，负责网点的（）等工作。

  A . A.事中控制 B . B.业务授权 C . C.落实整改 D . D.业务培训

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• 营业运营工作的常态化管理，是营业厅经理每日组织开展的常规性工作，主要包括（）

  A . A．营业前准备 B . B．处理突发事件 C . C．营业中巡视 D . D．日结工作

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• 大堂经理是指在营业网点大厅内从事（）、业务指导咨询、秩序维护等职责的工作人员。

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• 营业厅运营工作的阶段性工作是营业厅经理定期住址的常规性工作，按时间段可分为（）

  A . A．每日 B . B．每周 C . C．每月 D . D．每季度 E . E．每半年（全年）

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• 属于大堂经理日常营业后工作流程的内容是（）。

  A . A．第二次巡检 B . B．处理客户意见和建议 C . C．处理客户异议和投诉 D . D．登记《大堂经理工作日志》

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• 营业厅经理的职责是全面负责营业厅的营销服务和现场管理工作。

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• 某商场总经理领导着12个商品部经理，为了节省时间，他经常直接向营业组长发布命令，布置工作。这破坏了什么原则？

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• 工作日志输入类型分为（），是衡量单个营业经理和网点工作完成情况的依据。

  A . A.综合履职项目 B . B.独立履职项目 C . C.特别履职项目 D . D.公共履职项目

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• 营业厅电子银行服务贯彻“以客为尊，主动服务、相互配合、各司其职”的原则。营业厅主任、大堂经理、理财经理、客户经理、柜员等岗位的相关人员相互配合，共同履行好电子银行服务职责。

  A . 正确 B . 错误

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• 营业中巡视由营业厅经理或委托值班经理执行，重点查看相关制度执行情况、工作组织情况。

  A . 正确 B . 错误

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• 营业经理的工作原则包括独立性原则、客观性原则和（）

  A . A、合规性原则 B . B、效益性原则 C . C、真实性原则 D . D、流动性原则

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• 营业经理审核、授权现金调拨业务的工作要点是（）

  A . 调拨申请 B . 现金调入 C . 现金上缴 D . 及时查询调拨申请批复情况，检查在途现金有无异常

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• 兼职营业经理严禁从事客户经理、外勤等与其职责不符的工作。

  A . 正确 B . 错误

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• 银行营业网点大堂经理针对客户的各类咨询要做到“八字”原则。

  A . 正确 B . 错误

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• 营业厅经理要按照每日规定的工作程序进行营业现场管理，包括营业前准备、营业中督导检查、营业结束后讲评与总结。营业厅经理不在时由营业员全面负责。

  A . 正确 B . 错误

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• 网点转型后，营业时间内大堂经理的在岗率要达到100％，原则上，网点负责人履行大堂经理职责的时间应当达到（）。

  A . 100% B . 80% C . 50% D . 20%

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• 工作日志输入类型分为独立履职项目、（），是衡量单个营业经理和网点工作完成情况的依据。

  A . A、综合履职项目 B . B、特别履职项目 C . C、公共履职项目 D . D、日常履职项目

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• 网点营业经理管理实行“支行任命，营业网点坐班，定期考核”原则。

  A . 正确 B . 错误

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• 客户经理在营业网点应对投诉时应该遵循的原则包括（）。

  A . A、第一责任原则 B . B、主动应对原则 C . C、及时处理原则 D . D、无利害原则 E . E、重大事项报告原则

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• 简述网点营业经理管理原则。

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• 通过填写和统计《大堂经理工作日志》，可以准确发现营业网点存在的问题，因此该表也是上级部门检查、考核营业网点的依据和对新员工的工作加以指导和管理的途径。（）

  A . 正确 B . 错误

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